Компания 'DHL' достаточно известная на рынке оказания услуг. DHL является
мировым лидером в области экспресс-доставки, а также перевозки грузов наземным и
воздушным транспортом. Компания предлагает своим клиентам полный спектр
новаторских и индивидуальных решений - от экспресс-доставки документов до
управления цепочками поставок. Однако от человеческой ошибки, случайного стечения
обстоятельств не застрахована даже такая крупная организация.
Один из наших клиентов, 13.10.2005 года воспользовавшись услугами экспресс-
доставки документов компании 'DHL', переслал документы из г. Краснодара в г.
Москву. По условиям заключенного договора отправление должно было быть доставлено
до 12 часов 14.10.2005 года. Однако курьер службы доставки 'DHL', приехав с
отправлением, ошибся квартирой, оставил уведомление о своем визите на двери
соседей получателя и уехал, не доставив груз.
Получатель груза, напрасно прождав доставки до 12 часов, связался с
операторами 'DHL' и, объясняя срочность получения указанных документов, предлагал
различные варианты выхода из данной ситуации: от просьбы доставить груз по адресу -
до предложения лично подъехать в офис, на склад либо к курьеру 'DHL'. Сотрудники
службы доставки уверили получателя, что в этом нет необходимости, поскольку курьер
обязательно исправит свою оплошность и доставит отправление сначала до 14 часов, до
16, а затем и до 18 часов 14.10.2005 г. В результате груз был доставлен по адресу лишь
на следующий рабочий день - 17.10.2005 г.
За защитой своих нарушенных прав, клиент обратился в АНПО 'Правовой центр ИВВ
МВД России'.
В досудебном порядке урегулировать данный спор не удалось, поскольку на
выставленную претензию компания 'DHL' не ответила, так как согласно п.7 договора
претензии должны быть заявлены в течение 30 дней с момента приема груза, в
противном случае компания 'DHL' не будет нести ответственности по претензиям. Таким
образом, компания 'DHL' существенно ограничивает свою ответственность за просрочку
доставки груза по сравнению с действующим законодательством. Однако условия об
ограничении установленной законом ответственности перевозчика в соответствии со ст.ст.
168, 793 ГК РФ являются ничтожными в силу прямого указания закона.
По факту несвоевременной доставки груза '26' февраля 2006 года в суд было
подано исковое заявление. В ходе слушания представитель компании 'DHL' заявил, что
просрочка исполнения обязательства была вызвана отсутствием получателя по адресу,
указанному в накладной, а также неверно указанным номером телефона. В связи с чем,
компания 'DHL' не должна нести ответственности за ненадлежащее исполнение
принятых на себя обязательств.
Однако, детально ознакомившись материалами дела, представленными нами
доказательствами, и оценив возможность удовлетворения заявленных требований,
представитель компании 'DHL' признал заявленные исковые требования законными и
обоснованными и предложил заключить мировое соглашение, условия которого
удовлетворили стороны.
Человек самостоятельно принимает решение: отстаивать свои права, подав в суд или
простить обидчика.
Крупная компания обладает всеми возможностями для представления своих
интересов - штат юристов, авторитет компании и многое другое.
Не секрет, что не каждый человек сможет выстоять перед таким давлением. Чтобы
самостоятельно защитить свои права, кому-то не хватает времени, кто-то просто не
представляет с чего нужно начать, и что необходимо сделать, чтобы добиться нужного
результата, а действительно квалифицированная юридическая помощь связана с
финансовыми затратами, которые не все могут себе позволить. Крупные компании
зачастую и рассчитывают на то, что их нарушения останутся безнаказанными в силу
каких либо причин, и люди вынуждены будут смириться.
Однако если Вы все-таки принимаете решение бороться за свои права и Вам
необходим совет специалиста, мы готовы оказать Вам юридическую поддержку в
необходимом объеме.
|
